الأسئلة الشائعة

1. ما هي المنتجات التي تقدمها في متجر ZOZITTA؟

متجر زوزيتا الإلكتروني متخصص في توفير المنتجات والدعم لمرضى السكري. نحن متخصصون في بيع مجموعة من المنتجات عالية الجودة، بما في ذلك ثلاجات الأنسولين. تم تصميم هذه الثلاجات خصيصًا للحفاظ على الأنسولين آمنًا وفعالًا، مما يوفر راحة البال لمرضى السكري أثناء التنقل.

2. كيف يمكنني تقديم الطلب؟

لإجراء طلب، ما عليك سوى تصفح كتالوج منتجاتنا واختيار العناصر التي تحتاجها. أضفها إلى عربة التسوق وانتقل إلى صفحة الدفع. املأ تفاصيل الشحن والدفع وأكد طلبك. بمجرد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد تحتوي على تفاصيل الطلب.

3. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نحن نقبل طرق دفع مختلفة لتوفير الراحة لعملائنا. يمكنك الدفع مقابل طلبك باستخدام بطاقات الائتمان الرئيسية، مثل Visa وMastercard وAmerican Express. كما نقبل الدفع عبر PayPal للحصول على تجربة دفع آمنة وسلسة.

4. كم من الوقت يستغرق الشحن؟

يعتمد وقت الشحن على موقعك، وعادة ما يستغرق من 5 إلى 15 يوم عمل . يرجى ملاحظة أن هذه أوقات تسليم تقديرية وقد تختلف بسبب ظروف غير متوقعة.

5. هل تقدمون خيار الإرجاع؟

نعم، لدينا سياسة إرجاع خالية من المتاعب لضمان رضا العملاء. إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بخدمة دعم العملاء لدينا في غضون 7 أيام من استلام الطلب. نقدم تعليمات حول كيفية إرجاع المنتجات في سياسة الإرجاع الخاصة بنا وترتيب استبدالها أو استرداد الأموال. يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات، مثل المستلزمات الخاصة بمرضى السكري المفتوحة، قد لا تكون مؤهلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة.

6. متى سأحصل على المبلغ المسترد؟

سيتم إيداع جميع المبالغ المستردة في حسابك الأصلي. إذا دفعت باستخدام بطاقة الائتمان، فسيتم إرسال المبالغ المستردة إلى البنك المصدر للبطاقة في غضون 7 إلى 15 يوم عمل من استلام العنصر المرتجع أو طلب الإلغاء. يرجى الاتصال بالبنك المصدر للبطاقة إذا كانت لديك أسئلة حول موعد إيداع المبلغ المسترد في حسابك. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إيداع المبلغ المسترد في حسابك.

7. هل تقدمون خدمة الشحن الدولي؟

نعم، نقدم خدمة الشحن الدولي إلى دول مختارة. أثناء عملية الدفع، يمكنك إدخال عنوان الشحن الخاص بك للتحقق مما إذا كنا نقوم بالتوصيل إلى بلدك. يرجى ملاحظة أن الشحن الدولي قد يخضع لرسوم جمركية وضرائب تفرضها سلطات الجمارك في بلدك. تقع هذه الرسوم على عاتق العميل.

8. كيف يمكنني التواصل مع خدمة دعم العملاء الخاصة بك؟

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو كنت بحاجة إلى مساعدة، فإن فريق دعم العملاء لدينا هنا لمساعدتك. يمكنك التواصل معنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى customer@zozitta.com أو عن طريق ملء نموذج الاتصال على موقعنا الإلكتروني. نحن نسعى جاهدين للرد على جميع الاستفسارات في غضون 24 ساعة.

9. هل يمكنني الحصول على توصيات خاصة بالمنتجات؟

لسوء الحظ، لا نقدم توصيات مخصصة للمنتجات في الوقت الحالي. ومع ذلك، توفر أوصاف منتجاتنا معلومات مفصلة حول كل منتج، بما في ذلك ميزاته ومواصفاته ومراجعات العملاء. إذا كانت لديك أسئلة محددة حول منتج ما، فلا تتردد في التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة.

10. هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟

نظرًا لأننا نهدف إلى معالجة الطلبات بأسرع ما يمكن، يجب عليك طلب أي تغييرات/إلغاءات خلال 12 ساعة من الطلب. سيتم رفض جميع الطلبات بعد هذا الوقت. يمكنك إرجاع طلبك واسترداد المبلغ بالكامل بعد استلامه.

11. هل سيتم فرض رسوم جمركية وضريبة القيمة المضافة علي؟

الأسعار المعروضة على موقعنا معفاة من الضرائب بالدولار الأمريكي، مما يعني أنك قد تكون مسؤولاً عن دفع الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة بمجرد استلام طلبك. قد يتم فرض رسوم جمركية بمجرد وصول طلبك إلى وجهته النهائية. تقع مسؤولية دفع هذه الرسوم على عاتقك ولن تغطيها Zozitta. نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات التي تسببها إدارة الجمارك في بلدك. لمزيد من التفاصيل حول الرسوم، يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي الخاص بك.